走进社区  为民服务

 青岛市建筑防水保温协会房屋防水维修服务中心，走进社区为民服务，献爱心活动即将起航。
  本次活动是青岛市建筑防水保温协会举办的一次公益活动，它是协会组织会员单位走进社会、走近百姓的一次善举，赢得百姓认可、认知、信任的一个窗口，获得的是社会效益和潜在的经济效益。

希望协会各单位积极响应参加，先行先试，创新思路。在协会的统一指挥管理下，发挥各企业优势，从根本上解决岛城房屋防水渗漏问题，从而扩大本企业的知名度和影响力。具体内容如下：
  一、活动宗旨：便民利民，诚信服务。
       二、 范围: 在市北区选三到四个社区，城阳选一个社区。   
  三、服务项目：建筑屋面、墙体渗漏、地下室返潮、渗漏、卫生间渗漏、阳台门窗缝进水、外墙外保温渗漏。
  四、服务对象：社区企事业单位，社区居民为主。
 五、服务内容：

1、社区居民有偿服务。

 2、社区烈军属、孤寡老人、残疾人弱势群体免费服务。

 3、在服务辖区企事业单位优惠服务。

  六、服务质量:五年保修。

  七、维修程序：电话预约登记，填写任务单，一式三份，工程实地勘察，签订合同（含价格）施工方案后收50%费用，工程结束后扣5%工程款。建立维修档案；由协会统一计划安排，质量跟踪服务。

  八、服务要求：由协会各企业自愿参入，实行配套服务，统一工装；宣传材料费用由企业承担。

九、邀请新闻单位跟踪报道，达到宣传企业之目的。为下一步承揽工程、扩大协会知名度及协会的发展奠定基础。

十、服务原则：按照五不三满意原则实施服务：

五不：1、不吃客户的饭；2、不抽烟；3、不喝水；4、不损害客户财产；5、不拿客户的东西。              

三满意：1、态度满意；2、质量满意；3、跟踪服务满意。

十一、监督与回访服务：

   1.  建立档案:维修结束后，客户在任务单上填写意见（任务单一式三份）。一联交维修部门，二联交客户，三联签字后收回存档。    2、维修结束后，有专门人员根据档案实行电话、信函，回访服务取信于民。

3、如某单位在回访过程返修率超过   %，将取消维修资格。

十二、此活动作为协会每年年会评先进的资料和优先推荐工程单位的条件之一。