三满意：1、态度满意；2、质量满意；3、跟踪服务满意。

十一、监督与回访服务：

   1.  建立档案:维修结束后，客户在任务单上填写意见（任务单一式三份）。一联交维修部门，二联交客户，三联签字后收回存档。    2、维修结束后，有专门人员根据档案实行电话、信函，回访服务取信于民。

3、如某单位在回访过程返修率超过   %，将取消维修资格。

十二、此活动作为协会每年年会评先进的资料和优先推荐工程单位的条件之一。